Refund policy

Última actualización: mayo de 2026

En NexoHogar queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí tienes toda la información sobre devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa española y europea de consumidores, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje
• Debes contactarnos antes de enviar el producto a: aitortinajerocharneco@gmail.com
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en los 14 días siguientes a la recepción. Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin coste adicional para ti.

Proceso de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

• Productos personalizados o a medida
• Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos

Contacto

Para iniciar una devolución escríbenos a: aitortinajerocharneco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.